אתמול שודרה כתבת תחקיר של כלבוטק על כלים בישול קרמיים ונאופלם יצאו רע מאוד.
נאופלם (מותג עולמי הפועל לפי תווי תקן ) מצידם כן עברו בדיקות וטוענים שיתבעו את כלבוטק.
כל זה לא מפריע להמון הזועם לכלות בנאופלם את זעמם בעמוד הפייסבוק שנכון לזמן זה עדיין פתוח לכל גולש מתוסכל. לכלבוטק הצד שלו, והוא בהחלט לא כוח שיש להקל בו ראש,כידוע.
סביר להניח שניאופלם ידעו על כתבת התחקיר, אך לא השכילו להתכונן כראוי עם תגובה הולמת.
גם אם הממצאים לא כאלה ברורים כפי שהציגו אותם כלבוטק, אין זה משנה. יש משבר.
כשאתה ממתג את עצמך כמוצר בריאותי, אסור שימצאו בך רבב.
חשיבות התוכן והתגובה המהירה:
אם אתה יודע שהולכים "להיכנס בך", כדי למזער נזקים, הכן תגובה מושחזת היטב.
זה לא יעצור את הפרץ, אבל בהחלט ישדר מקצועיות קורקטית וימזער נזקים.
כלל ראשון בניהול משבר – לקיחת אחריות והענקת מלוא המידע ללקוחות בצורה יזומה ומסודרת.
האם הממצאים של כלבוטק ראויים?
הם הציגו מומחים מדרגה ראשונה, זה אומר דרשני. לו אני דוברת נאופלם מצידי מציגה מומחים בסדר גודל דומה, לסתור טענותיהם ומציפה אותם בכל כלי תקשורת אפשרי.
הדלק של משבר:
בייחוד כשזה מגיע לענייני בריאות, הקהל מעוניין לקבל כמה שיותר מידע. המידע מרגיע ומנטרל התלהמות ושיח רשת. כרגע זה מה שחסר לקהל וכל עוד נאופלם לא יספקו המידע יימשך להערכתי המשבר.
נאופלם – מה ניתן לעשות כרגע :
1. סגירת הקיר למבול התגובות.
2.הודעה מסודרת לגולשים ולעיתונות המסבירה קצרות את עמדתם.
3.התכנסות לתגובות והתנהלות בהמשך.
4. יציאה בהוכחה (במידה ויש) שממצאי כלבוטק מוטלים בספק.
סוף דבר
נחכה ונראה…
רק בריאות!